Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Ласкаво просимо до Zempolira — Плавний ритм. Ця Політика повернення коштів розроблена для забезпечення прозорості у відносинах між платформою Zempolira (далі — «Ми», «Платформа») та Користувачем (далі — «Ви», «Клієнт»).

Ми надаємо послуги з доступу до відео-уроків йоги, комплексів вправ для гнучкості та супровідних матеріалів. Користуючись нашим сайтом та купуючи наші продукти, Ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Ми прагнемо забезпечити Вам комфортний темп занять, але розуміємо, що іноді обставини можуть вимагати анулювання покупки.

2. Визначення термінів

Цифровий контент: Відео-уроки, аудіо-медитації, PDF-гайди та інші матеріали, що передаються в електронному вигляді.

Послуга: Надання доступу до закритої частини сайту або проведення онлайн-сесій.

Момент активації: Перший вхід Користувача в особистий кабінет або завантаження першого файлу курсу.

3. Загальні правила повернення

Відповідно до законодавства України, послуги та товари належної якості можуть бути повернені протягом 14 днів, якщо вони не належать до переліку винятків. Оскільки Zempolira спеціалізується на цифрових продуктах, ми застосовуємо комбінований підхід:

• Якщо Ви помилилися з вибором курсу і ще не отримали доступ до матеріалів, ми повернемо 100% вартості.
• Якщо Ви виявили технічні проблеми з нашої сторони, які заважають перегляду (і ми не можемо їх усунути протягом 48 годин), Ви маєте право на повне повернення.
• Запити на повернення приймаються виключно через електронну пошту [email protected].

4. Специфіка цифрових курсів йоги

Зверніть увагу, що наші комплекси вправ є об'єктами авторського права. Згідно з Постановою КМУ від 19 березня 1994 р. № 172, аудіо-, відеозаписи та програмне забезпечення належної якості не підлягають обміну або поверненню після того, як доступ був наданий.

5. Покрокова процедура повернення

Щоб отримати повернення коштів, виконайте наступні кроки:

1. Напишіть листа на [email protected] з темою "Запит на повернення: [Номер замовлення]".
2. Вкажіть причину запиту (це допомагає нам покращувати якість занять йоги).
3. Додайте скріншот або копію квитанції про оплату, отриману після транзакції на нашому сайті.
4. Наш менеджер зв'яжеться з Вами протягом 24 годин для підтвердження деталей.

Ми не вимагаємо відправки паперових заяв, оскільки працюємо повністю в цифровому форматі.

6. Випадки, коли повернення неможливе

Ми не зможемо здійснити повернення у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки.
• Користувач переглянув більше 20% контенту курсу (відстежується системою аналітики).
• Причина повернення — "я передумав займатися йогою" після отримання повного доступу до бази знань.
• Порушення Користувачем умов використання сайту (наприклад, передача пароля третім особам).

7. Терміни виплат та банківські нюанси

Після схвалення запиту кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату. Термін зарахування зазвичай становить від 3 до 7 банківських днів.

Зверніть увагу, що банк-емітент може стягувати комісію за вхідний платіж, яку ми не компенсуємо. Ми відправляємо повну суму, отриману нами за вирахуванням комісій платіжних систем (якщо це передбачено вашим тарифом).

8. Законодавча база України

Ця політика розроблена відповідно до:

• Закону України «Про захист прав споживачів»;
• Закону України «Про електронну комерцію»;
• Цивільного кодексу України.

Наш код діяльності tavilor-jointwave-9209 підтверджує легітимність надання послуг у сфері спорту та саморозвитку.

9. Вирішення спорів та зауважень

Ми віримо, що будь-яке непорозуміння можна вирішити шляхом переговорів. Якщо Ви незадоволені якістю відео або темпом вправ, напишіть нам — ми можемо запропонувати заміну курсу на більш відповідний Вашому рівню гнучкості безкоштовно.

10. Контактна інформація

Ми завжди на зв'язку, щоб допомогти Вам знайти свій плавний ритм: